Менеджмент

Новый организационный дизайн. Управление системными трансформациями компаний
Новый организационный дизайн. Управление системными трансформациями компаний

В то время как в большинстве концепций организационный дизайн рассматривается как механистическое проектирование организационной структуры, процессов и инструментов управления внутри компании, направленное на достижение бизнес-целей, автор настоящей книги предлагает принципиально иной взгляд на организационную архитектуру, основанный на принципах развития живых систем. Помимо развития конкретно взятых компаний предложенный в книге подход применим и к сетям создания ценности: экосистемам тесно взаимосвязанных компаний, совместно создающих потребительскую ценность и дополняющих друг друга с точки зрения компетенций и ресурсов.Книга рекомендуется к прочтению собственникам и руководителям компаний, директорам по стратегическому и организационному развитию, а также всем тем, кого интересуют вопросы формирования способных к постоянному самообновлению организаций, не останавливающихся в своем развитии и не теряющих актуальности в потоках бурных изменений во внешней среде.

Георгий Васильевич Наумов

Менеджмент / Финансы и бизнес
Руководитель
Руководитель

Руководитель – роль, которую мы играем в этой жизни, чтобы стать лучше и развить в себе качества души, необходимые для управления людьми. В этой книге вы найдёте ответы на следующие вопросы: Как сыграть эту роль максимально экологично для себя и окружающих? Какие качества стоит развивать в себе, чтобы управлять другими? В чем ответственность управленца и можно ли её нести без полномочий? Почему лидерство и развитие подразделения невозможны без радости? Как наказывать и увольнять, оставаясь справедливым? Нужно ли терпеть работу и подчинённых? Как долго прикладывать усилия, если нет результата? Книга будет полезна всем, кто является руководителем или готовится им стать; всем, кто наслаждается своей ролью, и тем, кто пока ею не доволен. Она для тех, кто счастлив на работе, и тех, кто чувствует себя опустошённым, уставшим от борьбы; тех, кто достигает отличных результатов, и тех, у кого пока не получается.

Дмитрий Лейкин

Маркетинг, PR / Самиздат, сетевая литература / Менеджмент / Финансы и бизнес
Бизнес в порядке! Самоучитель для менеджеров и бизнесменов по внедрению CRM и других «эм»
Бизнес в порядке! Самоучитель для менеджеров и бизнесменов по внедрению CRM и других «эм»

Выживут только сильнейшие! А сила в бизнесе сегодня напрямую зависит от скорости. От скорости обслуживания клиентов, обработки запросов, принятия решений. Если вы хотите ускориться и готовы сменить каменные счеты на искусственный интеллект, – эта книга для вас!Андрей Пометун – CEO компании Selvery, колумнист Forbes и E-xecutive – расскажет как:– внедрить цифровые технологии;– автоматизировать внутренний и внешний документооборот, обучение новичков и сопровождение клиентов;– помочь сотрудникам наладить работу;– взаимодействовать с интеграторами, которые внедряют автоматизацию.Эта книга для тех, кто понимает, что без автоматизации бизнес-процессов невозможно конкурировать за клиентов.

Андрей Геннадьевич Пометун

Менеджмент / Финансы и бизнес
Технология развития производственной системы. Повышение эффективности бизнеса по методике Lean Six Sigma
Технология развития производственной системы. Повышение эффективности бизнеса по методике Lean Six Sigma

Эффективность и продуктивность – слова, которые каждый день используют специалисты, говоря о бизнес-процессах. Но как же на самом деле достичь таких показателей и оптимизировать работу? Ответ на этот вопрос точно знает Александр Казинцев – признанный эксперт в области повышения эффективности бизнеса.«Технология развития производственной системы. Повышение эффективности бизнеса по методике Lean Six Sigma» – настоящий учебник, который помогает четко разобраться во всех ступенях и элементах работы с ПС. Автор стремится представить всю информацию максимально лаконично, чтобы читатель смог больше времени уделить практической деятельности инновационного развития.Любой руководитель может создать свою собственную производственную систему в подчиненном ему подразделении.Понятие «производственная система» обрело новый смысл после популяризации систем компании «Тойота», Росатома, Сбербанка и других крупных известных корпораций. Теперь это понятие означает постоянно развивающуюся организацию и вовлеченных во все процессы и внесение вклада в улучшение и рост компании сотрудников. Автор отмечает, что инноваторы есть в каждом коллективе, главное – дать им возможность творить.Базовая идея проста: не нужно ждать инициативы сверху. Если есть необходимость в улучшении показателей, можно внедрить такую систему, используя доступные ресурсы.Александр Козинцев объясняет, как развитие ПС положительно влияет на оптимизацию доходов и устранение источников потерь. Каждая глава и тема сопровождается схемами и графиками, которые помогают понять последовательности в алгоритмах применения тактик и стратегий метода ПС.Представленные в книге технологии – совокупность 20-летнего опыта автора в жестких условиях реального бизнеса, постоянно растущих требований к качеству и экономическому эффекту проектов и многочисленных экспериментов применения разнообразных стратегий улучшения процессов.Читатель проходит все этапы работы с ПС: от целеполагания до контроля, аналитических задач оптимизации, обучения сотрудников и PR. После прочтения каждый руководитель и специалист получит целостное представление, как сделать свою организацию лучше.Зачем читать• Разобраться во всех аспектах развития ПС;• Научиться оптимизировать процессы на любых уровнях управления;• Познакомиться с опытом успешного применения методов повышения эффективности инструментов.Особенности• Настоящий учебник – инструкция по построению эффективных ПС;• Возможность практического применения во всех процессах;• Понятные графики для визуализации понятий и этапов построения ПС.Для когоДля тех, кто хочет найти практические решения по созданию собственной производственной системы и всех, кто стремится оптимизировать работу и сделать свою компанию лучше.

Александр Казинцев

Менеджмент / Финансы и бизнес
Как воруют в компаниях
Как воруют в компаниях

Воровство было, есть и остаётся одной из важных задач в бизнесе, которую приходится решать каждому руководителю. Если закрывать глаза на происходящее, то проблема будет расти как снежный ком и рано или поздно заявит о себе в виде крупной недостачи, понесённых убытков, и потерей кадров.Автор книги, за 20 лет руководящих должностей, не понаслышке, а на себе прочувствовала все последствия, которые возникают по причине людей, которые наносят вред компании.В книге не только рассказывается о причинах поведения людей, но и даются советы, как предотвращать хищения на предприятиях.Книга будет интересна всем, кто хочет прекратить пагубную практику разворовывания собственности, и поразмыслить над процессами, которые помогут улучшить климат доверия в компании.

Наталья Ивановна Легеза

Менеджмент / Финансы и бизнес
Путь лидера в команде
Путь лидера в команде

Книга представляет собой уникальное руководство для руководителей всех уровней, стремящихся определить оптимальный стиль управления, наиболее подходящий для их личных качеств и контекста организации.Автор, опытный управленец и эксперт в области организационного поведения, предлагает читателям углубленное погружение в разнообразные стили управления, начиная с авторитарного и демократического, и заканчивая современными концепциями, такими как преобразовательное и коучинговое управление.В книге освещается процесс самопознания и анализа, который поможет руководителям понять их сильные и слабые стороны, предпочтения и ценности. Далее автор предоставляет инструменты для выявления специфических потребностей организации и ее сотрудников, чтобы выбрать стиль управления, который наилучшим образом соответствует контексту и целям.

Шамиль Рахматулин

Менеджмент / Финансы и бизнес
Построй в себе лидера за 10 шагов
Построй в себе лидера за 10 шагов

Каждый из вас хотя бы раз в жизни задумывался о том, как же стать лидером. Как добиваться желаемого? Быстро подняться по карьерной лестнице и часто менять сферы деятельности? Или последовательно идти к одной-единственной цели в течение всей жизни? Опыт показывает, что одного желания недостаточно, да и многочисленные внешние мотивашки вам в этом деле не помогут. Так с чего же эффективнее начать свои первые шаги в личностном развитии и не спустить потом их результат в трубу?Владислав Гайдукевич в своей новой книге наглядно демонстрирует – все необходимые качества для становления настоящим лидером уже есть у каждого из вас. Ведь для этого в первую очередь нужно изменить свой привычный ход мыслей. С помощью 10 осознанных шагов, приведенных в книге:– вы сможете принять свои цели;– осознать, что нужно именно вам, а не обществу вокруг вас;– интегрировать ваши цели в среду так, чтобы видеть и использовать ее возможности;– примерить вашу «будущую шкуру» и понять, действительно ли вам нужна именно она;– избежать темных сторон вашего будущего лидерства.Издается в авторской редакции.

Владислав Гайдукевич

Менеджмент / Финансы и бизнес
Живые команды. Управление стрессом в проектах
Живые команды. Управление стрессом в проектах

Эта книга из тех, прочитав которую, начинаешь жалеть, что у тебя ее не было раньше. В ней показано, какой огромный инструментарий доступен современному руководителю и как его применять на практике.В «Живых командах» системно и неожиданно соединились проектный менеджмент, управленческая психология и биология поведения человека. Системные модели в книге успешно сочетаются с практикой использования инструментов управления, а результаты современных исследований – с яркими историями людей, которые ежедневно решают сложные задачи бизнеса на фоне высокой стрессовой нагрузки.От первой до последней страницы книга насыщена полезным контентом. И это делает ее настольной для руководителя любого уровня. Специалисты по управлению смогут найти здесь массу идей, чтобы создать сильную живую команду, способную справляться с вызовами нового времени и слаженно достигать поставленных целей.Книга будет полезна как для экспертного проектного сообщества, так и для специалистов, работающих в области развития персонала, консалтинга и коучинга.Издается в авторской редакции.

Марина Фомина , Алексей Таченков

Управление, подбор персонала / Менеджмент / Финансы и бизнес
Организация и управление коммерческой деятельностью: Учебник для бакалавров
Организация и управление коммерческой деятельностью: Учебник для бакалавров

Учебник подготовлен в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования.С учетом современного опыта, с использованием действующих нормативных правовых документов рассматриваются основные этапы коммерческой деятельности в торговле, а так же вопросы организации и технологии торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли.Отдельные разделы учебника посвящены управлению торгово-технологическим процессом и организации труда в торговле, транспортному обеспечению торговой деятельности и ее правовому регулированию.Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Товароведение», а также специалистов коммерческих служб торговых организаций, начинающих предпринимателей и слушателей школ бизнеса.

Леонид Павлович Дашков , Ольга Валерьевна Памбухчиянц

Менеджмент / Финансы и бизнес
Комплект книг Нассима Талеба (в формате саммари)
Комплект книг Нассима Талеба (в формате саммари)

Ключевые идеи книги: Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости. Нассим ТалебЭтот текст – сокращенная версия книги Нассима Талеба «Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеКнига Нассима Талеба «Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости» – пророческое предупреждение. Она посвящена философскому феномену случайности. «Черный лебедь» – невероятное, непрогнозируемое событие, которое имеет сокрушительные последствия для мирового сообщества. Например, приход Гитлера к власти, или появление интернета, или теракт 11 сентября. Предсказывать «черных лебедей» – неблагодарная задача, которая вызвана ложным страхом человечества перед нестабильностью. При этом для нашего вида естественнее всего жить в условиях неполноты информации. А это значит – принять нестабильность как фундаментальное свойство жизни. Нассим Талеб отличается энциклопедической эрудицией и нестандартным мышлением, что позволило ему за несколько лет предсказать кризис 2008 года и разбогатеть на этом.Зачем читать• Узнать, почему переоценены рациональные толкования статистики и недооценено влияние необъяснимой случайности в ней.• Узнать, что такое платоническое заблуждение и как оно влияет на фондовые рынки.• Ознакомиться с авторским понятием «антихрупкости», которая позволяет извлекать выгоду из неудач, ошибок и потерь.Об автореНассим Талеб – американский философ и экономист. Во время гражданской войны в Ливане 1975 года вместе с родителями вынужден был эмигрировать в США. Биржевой трейдер, владелец компании Empirica Capital, которая занимается фьючерсными сделками и опционами. Постоянный аналитик Wall Street Journal. Энциклопедически образованный глубокий мыслитель с репутацией пророка. Человек, предсказавший кризис 2008 года с помощью собственной теории случайности.Ключевые идеи книги: Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса. Нассим ТалебЭтот текст – сокращенная версия книги Нассима Талеба «Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеЕсть всего десяток книг, которые могут изменить фундаментальные представления о современном мире, и «Антихрупкость» Нассима Талеба – одна из них. Обнаружив, что в Оксфордском словаре нет адекватного антонима к слову «хрупкость», автор предложил неологизм «антихрупкость», чтобы призвать человечество к отрезвлению. Талеб заносчив, претенциозен, хвастлив, но при этом широко эрудирован и обладает всеми чертами пророка. Он рассказывает, как извлекать выгоду из беспорядка и хаоса и как обращать стрессы и катастрофы себе на пользу. Антихрупкость – свойство человеческого социума, который нуждается в беспорядке ради выживания и процветания. Книга анализирует инновации в области медицины и войны, экономики и саморазвития. Все, что не обладает свойством антихрупкости, обречено на неизбежное разрушение.Зачем читать Ознакомиться с оригинальными идеями одного из крупнейших философов современности.• Узнать, как антихрупкость работает в сфере экономики, менеджмента, повседневной жизни.• Минимизировать горечь поражений и потерь, осмыслив понятие антихрупкости.Ключевые идеи книги: Шкура на кону. Скрытые асимметрии в повседневной жизни. Нассим ТалебЭтот текст – сокращенная версия книги Нассима Талеба «Шкура на кону. Скрытые асимметрии в повседневной жизни». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книге«Шкура на кону» – самая провокационная и прагматичная из книг Нассима Талеба, создателя бестселлера «Черный лебедь». Автор в раздражающе прямой манере доказывает, что в мире сегодня больше рабов, чем во времена Римской империи, что глупо жертвовать деньги благотворительным фондам и что миром правит крайне нетолерантное меньшинство. Он с одинаковой легкостью жонглирует уроками царя Хаммурапи и парадоксами Дональда Трампа, чтобы донести свои идеи. Он объясняет, почему можно быть интеллектуалом, оставаясь идиотом, и почему социальная справедливость не распространяется на чужаков. Только личная заинтересованность заставляет человека думать о последствиях своих действий. Значит, те, кто не несет рисков, не имеют права принимать решения. Эта простая мысль переворачивает общепринятые убеждения.Зачем читать• Увидеть фундаментальные ошибки, которые мы допускаем при оценке рисков и ситуации в целом.• Избегать ловушек интеллектуального идиотизма.• Брать на себя риск и по-настоящему отвечать за последствия собственных действий.Ключевые идеи книги: Одураченные случайностью. О скрытой роли шанса в бизнесе и в жизни. Нассим ТалебЭто саммари – сокращенная версия книги «Одураченные случайностью. О скрытой роли шанса в бизнесе и в жизни» Нассима Талеба. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.Жизнь – сложная штука. Звучит банально, вот только мы постоянно игнорируем эту банальность… и постоянно расплачиваемся за такую беспечность. Всему происходящему в жизни абсолютное большинство людей обязано непредсказуемости, о которой они даже не подозревают, а если подозревают, то склонны всячески преуменьшать ее роль. Мы путаем причины и следствия, то и дело переоцениваем события по их результатам и неизменно оказываемся умны задним числом. Но случайностей от этого меньше не становится, они подстерегают на каждом шагу и чреваты неприятностями. Как полюбить случайности? Почему нужно отказаться от чтения новостей? Чего не знают историки? Расскажет Нассим Талеб – математик, финансовый гуру и один из величайших мыслителей современности.

Smart Reading

Личные финансы / Личная эффективность / Менеджмент / Саморазвитие / личностный рост / Финансы и бизнес
Руководство для операторов колл-центра и администраторов клиник
Руководство для операторов колл-центра и администраторов клиник

Это руководство предназначено для операторов колл-центров и администраторов клиник и охватывает комплексный подход к профессиональному общению, включая телефонный этикет и личные встречи, предоставляя скрипты и стандарты поведения. Оно подчеркивает важность технических и психологических аспектов в создании позитивной атмосферы для построения доверия с пациентами. Руководство направлено на улучшение качества обслуживания пациентов и является важным инструментом для операторов, администраторов и руководителей медицинских учреждений, акцентируя на значимости эффективного и эмпатичного общения как ключевого компонента успешного оказания медицинских услуг.

Эрнест Аракелян , Наталья Подтуркина , Ольга Никилина

Менеджмент / Финансы и бизнес
Эффективность на каждый день
Эффективность на каждый день

Чарльз Харкурт Айнсли Форбс-Линдси – автор более 30 книг на темы личной и профессиональной эффективности, бизнеса, международных проектов и другие. Материал книги "Эффективность на каждый день", расположенный в виде уроков, упражнений и контрольных вопросов, может широко применяться, как курс заочного обучения личной эффективности. Личная эффективность определяется как умственная и физическая способность мыслить и действовать самым простым, быстрым и экономичным способом, то есть наилучшим образом. В первой части курса рассматриваются методы приобретения и развития таких психических качеств, как воля, мужество, концентрация, целеустремленность, уравновешенность, наблюдательность и жизнерадостность. Вторая часть посвящена улучшению физической формы и профилактической гигиене. В третьей части применение принципов личной эффективности будет рассматриваться под различными заголовками, такими, как использование времени, планирование, графики, управление, стандартные операции и условия.

Чарльз Харкурт Айнсли Форбс-Линдси

Менеджмент / Финансы и бизнес