В «телеге» Вася изложил все, в чем убеждался на личном опыте и о чем слышал от других, узнавал из СМИ и что наблюдал со стороны, делая упор на то, что весь излагаемый негатив есть хамство по отношению системы к человеку, и наоборот, но уже в качестве ответной меры. Писал Вася об идиотских нормативах, об очередях, об убитом времени на ожидание медицинской помощи, не сопоставимом с временем, потраченным на саму помощь, о всеобщем и полном взаимном неуважении системы и пациентов, о мстительности системы вследствие ее бесплатности, о плохо скрываемой неприязни к пожилым больным (а что вы хотите, возраст), о лечении без цели излечения… «Телега» заканчивалась выводом: бюджетные денежки тратятся на содержание системы здравоохранения, а не на само здравоохранение, то есть, на страждущее население мало что остается, отсюда и весь негатив и взаимное безнаказанное хамство. И это только в родном Васином городе. А что, если и в других не лучше, вопрошал Вася. Однако вслед за суровым выводом следовало жалкое заимствование из старой советской песенки: «что-то с этим делать надо, надо что-то предпринять». Оно и содержало намек, мол, придумай что-нибудь, ты же можешь, ты же Главный. Накажи!
Ответ пришел быстро, в строгом соответствии с установленным регламентом, ровно через месяц. В ответе автору «телеги» выражалась признательность за активную гражданскую позицию и интерес, проявленный к проблемам здравоохранения, и сообщалось:
1.В соответствии со статьей такой-то Конституции каждый российский гражданин имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь.
2.Законом таким-то № __ от__ предусмотрено, что доступность и качество медицинской помощи обеспечивается предоставлением гарантированного объема этой помощи;
3.Программой государственных гарантий бесплатной медицинской помощи предусмотрено, что отказ в оказании помощи и взимании платы за нее не допускается. Программа ежегодно утверждается Правительством;
4.Программа гарантий формируется с учетом порядка оказания медицинской помощи и на основе стандартов этой помощи, а также с учетом половых и возрастных особенностей состава населения, уровня и структуры заболеваний, основанных на данных медицинской статистики.