Читаем Unknown полностью

Я нашел другое решение. Я заставляю себя говорить об этом вслух. Я закрываю дверь в свой кабинет - мне неловко, что кто-то слышит, как я разговариваю сама с собой, - а потом встаю, хожу вокруг и говорю. Я говорю: "В чем смысл этого абзаца? Что вы пытаетесь донести?" Я отвечаю себе вслух, как будто разговариваю с кем-то другим. "Смысл, который я пытаюсь донести, заключается в том, что... ", - и тогда это просто приходит. Произнесение вслух разрушает блок, и слова начинают складываться в разные фразы.

Последние исследования объясняют, почему так происходит. Ученые выяснили, что письменный и устный язык обрабатываются в разных частях мозга.68 Они активируют разные нейроны.

Упражнение на решение проблем

Прежде чем обсуждать, как аналитики могут держать свой разум открытым для новой информации, давайте разогреем эту тему с помощью небольшого упражнения. Не отрывая карандаша от бумаги, нарисуйте не более четырех прямых линий, которые пересекут все девять точек на рисунке 6.

Попробовав решить головоломку самостоятельно, обратитесь к концу этой главы за ответами и дальнейшим обсуждением. Затем подумайте о том, что анализ интеллекта слишком часто ограничивается подобными, неосознанными, самостоятельно наложенными ограничениями или "клетками разума".

Вам не нужно подчиняться общепринятым представлениям. Она часто бывает ошибочной. Вам не обязательно придерживаться существующей политики. Иногда их можно изменить, если вы покажете веские причины для этого. Вы не обязательно должны быть ограничены конкретным аналитическим требованием, которое вам предъявили. Разработчик политики, который сформулировал требование, возможно, не продумал свои потребности, или же требование может быть несколько искажено, поскольку оно передается вам через несколько эшелонов власти для выполнения работы. Возможно, вы лучше, чем разработчик, понимаете, что ему нужно, что он должен иметь или что можно сделать. Вы должны без колебаний возвращаться по цепочке с предложением сделать что-то немного другое, чем было предложено.

Ментальные инструменты

Люди используют различные физические инструменты, такие как молоток и пила, чтобы повысить свою способность выполнять различные физические задачи. Люди также могут использовать простые умственные инструменты, чтобы повысить свою способность выполнять умственные задачи. Эти инструменты помогают преодолеть ограничения в умственных механизмах человека, связанных с восприятием, памятью и умозаключениями. В нескольких следующих разделах этой главы рассматриваются умственные инструменты, позволяющие открыть аналитику новые идеи, а в следующем разделе (глава 7) - умственные инструменты для структурирования сложных аналитических задач.

Подвергая сомнению предположения

То, что аналитикам необходимо подвергать сомнению свои предположения, - трюизм. Опыт подсказывает нам, что когда аналитические суждения оказываются неверными, это обычно происходит не потому, что информация была неверной. А потому, что аналитик сделал одно или несколько ошибочных предположений, которые остались неоспоренными. Проблема в том, что аналитики не могут подвергать сомнению все, так на чем же им сосредоточить свое внимание?

Анализ чувствительности. Один из подходов заключается в проведении неформального анализа чувствительности. Насколько чувствительно окончательное решение к изменениям в любой из основных переменных или движущих сил анализа? Те основные допущения, которые лежат в основе анализа, должны быть подвергнуты сомнению. Аналитики должны спросить себя, что может произойти, чтобы любое из этих предположений стало неактуальным, и как они могут знать, что этого еще не произошло. Они должны пытаться опровергнуть свои предположения, а не подтвердить их. Если аналитик не может придумать ничего, что заставило бы его изменить свое мнение, возможно, его образ мышления настолько глубоко укоренился, что он не видит противоречивых доказательств. Одно из преимуществ подхода, основанного на конкурирующих гипотезах, о котором говорилось в главе 8, заключается в том, что он помогает выявить основные предположения, которые приводят к тому или иному выводу.

Выявление альтернативных моделей. Аналитики должны стараться выявлять альтернативные модели, концептуальные схемы или интерпретации данных, ища людей, которые с ними не согласны, а не тех, кто согласен. Большинство людей делают это нечасто. Гораздо комфортнее общаться с людьми в собственном офисе, которые разделяют тот же базовый образ мышления. Есть несколько вещей, которые можно сделать в рамках политики, и которые были сделаны в некоторых офисах в прошлом, чтобы помочь преодолеть эту тенденцию.