Читаем Ценность ваших данных полностью

Большинство организаций, которые стремятся улучшить свои методы управления данными, находятся в середине шкалы зрелости способностей. Они не имеют ни 0, ни 5 баллов по шкале зрелости. Это означает, что почти всем из них необходимо совершенствовать свою практику.

Для большинства организаций совершенствование методов управления данными требует изменения подходов к обеспечению взаимодействия сотрудников и их взглядов на роль данных в организации. Кроме того, должны быть изменены представления об использовании данных и внедрении технологий для поддержки организационных процессов. Успешная практика управления данными требует среди прочего:

● обучения управлению по горизонтали путем выравнивания ответственности по цепочке создания ценности информации;

● смещения акцента с вертикальной (изолированной) подотчетности на совместное распоряжение информацией;

● превращения мероприятий по обеспечению качества информации из частных бизнес-задач или задач блока ИТ в ключевую деятельность по созданию ценности для организации;

● перехода от представлений о качестве информации, связанных в первую очередь с очисткой данных и разработкой соответствующей системы показателей качества, к представлениям о более фундаментальной организационной способности, связанной со встраиванием качества в процессы;

● внедрения процессов по измерению величины затрат, вызванных плохим управлением данными, и оценке ценности, добавляемой за счет улучшения управления данными.

Эти изменения не достигаются с помощью технологий (хотя использование программных средств может этому способствовать). Они обеспечиваются за счет тщательного и структурированного подхода к управлению организационными изменениями. Изменения требуются на всех уровнях. Крайне важно, чтобы они управлялись и координировалась таким образом, чтобы избежать тупиковых инициатив и потери доверия к функции управления данными и ее руководству.

Культурные изменения требуют планирования, обучения и поощрения. Кроме того, для активизации и вовлечения сотрудников в инициативы, политику и процессы управления данными необходимо создать условия, обеспечивающие осведомленность, распределение ответственности и подотчетность.

Можно выделить десять факторов, играющих ключевую роль в создании эффективной организационной системы управления данными вне зависимости от ее структуры.

1. Наличие куратора в высшем руководстве. Куратор должен понимать инициативу и верить в нее. Он должен быть способен эффективно привлекать других лидеров к изменениям.

2. Четкое понимание. Руководители организации должны обеспечить полное понимание и усвоение того, что такое управление данными и почему это важно для всех заинтересованных сторон, имеющих отношение к управлению данными – как внутренними, так и внешними, – и как это повлияет на их работу.

3. Упреждающее управление изменениями. Применение управления организационными изменениями для создания практик управления данными решает проблемы сотрудников и повышает вероятность того, что создаваемые практики и организационные структуры с течением времени сохранят устойчивость.

4. Согласование позиций руководства. Согласование позиций руководства гарантирует, что существует согласие и единодушная поддержка в отношении необходимости программы управления данными, а также что существует согласие в отношении того, как будет определяться успех. Согласование позиций включает в себя как согласование целей руководства с результатами управления данными и ценностью, так и согласование намерений отдельных лидеров.

5. Коммуникации. Организация должна обеспечить наличие у заинтересованных сторон четкого представления о том, что такое управление данными и почему это важно, а также что меняется и какие потребуются изменения в их поведении.

6. Вовлечение заинтересованных сторон. Отдельные лица и группы, затронутые инициативой по управлению данными, будут по-разному реагировать на новую программу и свою роль в ней. То, каким образом организация взаимодействует с заинтересованными сторонами, как эти стороны с ней общаются, окажет значительное влияние на успех инициативы.

7. Ознакомление и обучение. Образование имеет важное значение для обеспечения управления данными. Различным группам сотрудников (руководители, распорядители данных, владельцы данных, команды ИТ-специалистов) для эффективного выполнения их ролей потребуются различные виды и уровни обучения. Многим людям потребуются тренинги по новым политикам, процессам, методам, процедурам и инструментам.