Читаем Магнит любви полностью

1 Наблюдение: Прежде чем что-то сказать, сделайте несколько глубоких вдохов, чтобы успокоиться и справиться с эмоциями. Говорите четко и разборчиво, короткими, убедительными предложениями. Пользуйтесь местоимением «я». Опишите то, что видите, словно наблюдаете за происходящим по телевизору или прослушиваете аудиозапись («Я видел», «Я слышал»). Изложите одни лишь факты. Например, можете сказать: «Я видела, что ты вошел в дверь и бросил пальто на пол» или «Я слышал, как ты говорил Дэну, что собираешься уволить меня в конце месяца».

Не нагружайте свои слова эмоциями, не стройте предположений относительно ситуации. Избегайте упреков и обвинений. Не говорите: «Ты такой неряха! Ты вечно устраиваешь беспорядок!» или «Не могу поверить в то, что ты собираешься уволить меня!».

2 Чувства: А теперь поделитесь чувствами, возникшими в ответ на наблюдаемое событие. Например: «Когда я увидела, что ты вошел в дверь и бросил пальто на пол, то почувствовала раздражение и неуважение к себе». Используйте только конкретные чувства: страх, печаль, гнев, боль, безнадежность. Избегайте чувств, которые говорят о стремлении нападать, обвинять или упрекать другого человека. Не говорите: «Когда я увидела, что ты вошел и бросил пальто на пол, мне захотелось тебя ударить».

3 Потребности: А теперь сформулируйте потребность, которая кроется за вашим чувством. Вот пример того, как можно высказать потребность: «Мне нужно, чтобы в нашей общей квартире был порядок» или «Я хочу знать, действительно ли ты собираешься уволить меня в конце месяца».

4 Просьбы: А теперь выскажите просьбу о конкретном действии. Просьбы лучше всего срабатывают, когда они реалистичны и четки: «Я прошу тебя вешать одежду на вешалку или убирать в шкаф» или «Может быть, можно сократить мою зарплату, а не увольнять меня?»

Неэффективны двусмысленные, открытые и неконкретные просьбы: «Я прошу, чтобы ты всегда поддерживал порядок в нашем доме». «Всегда» делает просьбу слишком открытой, а под «порядком» каждый понимает что-то свое.

Освоившись с процессом, можно будет совместить все четыре шага в два предложения:

Когда я наблюдаю (вижу, слышу и т. п.),

___________________________________

то чувствую (эмоция или ощущение),

___________________________________

потому что мне нужно (нечто такое, что я ценю).

___________________________________

Не мог бы ты (конкретное действие, которое вам необходимо)?

___________________________________

Дополнительную информацию вы найдете на сайте www.NonviolentCommunication.com

Ключ любви для общения № 2:

Слушайте от сердца

Надо уметь не только говорить от души, но еще и слушать от всего сердца. Вы никогда не общались с людьми, которые ведут себя так, словно необходимость слушать вас – это всего лишь досадная пауза перед тем, как они смогут заговорить снова? Эти люди не умеют слушать от сердца. Важно научиться слушать так, чтобы растопить все барьеры между вами и вашим собеседником. Тогда вы оба ощутите энергию любви.

В своей книге «Общение без насилия: Язык любви» создатель этого метода Маршалл Розенберг рассказывает такую историю о силе сердечного слушания даже в самой эмоционально напряженной ситуации.

Я рассказывал об «Общении без насилия» 170 мусульманам из Палестины в мечети лагеря для беженцев в Вифлееме. В то время отношение арабов к американцам было, мягко выражаясь, неблагожелательным. Пока я говорил, в помещении нарастал недовольный гул. Неожиданно мужчина, сидевший передо мной, вскочил на ноги. Он двинулся на меня с громким криком: «Убийца!» И тут же подхватили все остальные: «Убийца! Убийца детей! Убийца!»

Я не стал реагировать сразу же. Я сосредоточился на том, что чувствует мужчина передо мной и что ему нужно. У меня были кое-какие подсказки. По дороге в мечеть я видел несколько пустых канистр от слезоточивого газа. Эти канистры забросили на территорию лагеря прошлой ночью. На каждой из них было четко написано: «Сделано в США». Я понял, что люди, собравшиеся в мечети, должны испытывать гнев на Соединенные Штаты, которые поставляют Израилю слезоточивый глаз и другое вооружение.

– Вы недовольны тем, что мое правительство таким образом использует имеющиеся у него ресурсы? – обратился я к стоящему мужчине.

Конечно, он был разозлен:

– Нашей стране не нужны ваши бомбы и слезоточивый газ. Нам нужны дома. Нам нужно образование.

Я понимал гнев этого человека. Я видел, что условия в лагере ужасны, и сказал об этом. Но мужчина не унимался:

– Понимаете ли вы, каково это – знать, что твои дети пойдут в школу, где нет учебников? Мой сын заболел, потому что играл у сточной канавы, а игровой площадки в лагере нет! Вы хоть представляете, каково нам приходится?

Я сказал, что понимаю, как тяжело ему воспитывать детей в подобных обстоятельствах.