Вместо того чтобы жестко настаивать на своей идее, поговорите с ними о чем-то, с чем они точно согласны и с чем вы тоже можете согласиться. Например, ваши оппоненты выступают против автоматизации. Но все согласны, что было бы хорошо, если бы заказы клиентов выполнялись быстрее. Будет еще лучше, если вы воспользуетесь своим знанием того, что пугает ваших оппонентов. Если они боятся потерять свои рабочие места, начните разговор с того, насколько важно для людей сохранение их рабочих мест. Начав с того, с чем люди согласны, и с того, чего они боятся, вы заставите их убрать свои фильтры и прислушаться к вашим словам.

Используйте когнитивный диссонанс, чтобы вызвать у слушателей дискомфорт. Как только вы заставите их прислушаться, предоставьте им факты, создающие когнитивный диссонанс. Например: «Знаете ли вы, что автоматизация создает больше рабочих мест, чем сокращает?» При возникновении когнитивного диссонанса система мышления № 1 перестает работать и включается система № 2 (логическое, аналитическое мышление). Ваши слова уже не будут подвергаться автоматической фильтрации, и новые идеи смогут дойти до слушателей.

Потребность в принадлежности

Попросите поговорить с вашими оппонентами кого-то знакомого им. Новичок в компании — не лучшая кандидатура для проведения трудного разговора. Люди охотнее слушают и соглашаются с теми, кого хорошо знают.

Будьте как можно более «своим». Чем больше ваш внешний вид и ваши действия схожи с тем, как выглядят и действуют другие члены группы, тем больше вы выглядите для них «своим». И тем больше у вас шансов быть услышанным.

Воспользуйтесь взаимностью. Когда вы оказываете человеку услугу, он считает, что находится перед вами в долгу. Если он чувствует, что окажет вам ответную любезность, если выслушает вас, он легче согласится на это. Поэтому, прежде чем обратиться к человеку или группе людей с непопулярной идеей, сделайте для них что-то полезное. Даже такая простая вещь, как накрытый стол с закусками во время деловой встречи, может изменить ситуацию. Когда вы что-то даете людям (в данном случае — еду), они считают, что должны дать вам что-нибудь взамен (выслушать ваши идеи).

Сила историй

Используйте истории. Чтобы люди захотели вас выслушать, вы должны пробудить их эмпатию. Лучший способ сделать это — рассказать историю. У вас есть убедительные цифры и факты? Включите их в свою историю или представьте в качестве дополнения. «Всем вам известен завод АБВ в Балтиморе, не так ли? Недавно я разговорился с его директором. И вот что он мне рассказал...»

Присоедините вашу идею к существующему у человека образу. Например, «Поскольку вы человек, который делает все возможное для повышения эффективности...»

Попросите для начала о небольшом одолжении. Прежде чем попросить группу поддержать крупный проект автоматизации, попробуйте заставить их принять на себя не слишком обременительное обязательство по участию в исследовательском проекте: «Я знаю, что у вас есть много вопросов, пока остающихся без ответа, поэтому я не прошу вас прямо сейчас согласиться автоматизировать все производство. Готовы ли вы отправиться со мной на ознакомительную экскурсию по заводу в Саванне? Там люди как раз заняты реализацией похожего проекта, и я думаю, что мы могли бы поговорить с ними и увидеть все своими глазами». Как только ваша группа согласится участвовать в этой поездке и в некоторой степени смягчит свою позицию в отношении автоматизации, она тем самым создаст себе новый образ — «человека, заинтересованного в автоматизации».

Глава 10. Список стратегий

Потребность в принадлежности

Стратегия 1: дайте людям почувствовать связь с коллегами, и они станут работать лучше.

Стратегия 2: когда вы просите людей что-то сделать, используйте для создания ощущения групповой идентичности существительные, а не глаголы.

Стратегия 3: чтобы заставить людей что-то сделать, покажите им, что другие уже делают это.

Стратегия 4: для людей немаловажно, кто именно к ним обращается. Наиболее эффективны просьбы друзей, симпатичных людей и тех, кто похож на них.

Стратегия 5: прежде чем пытаться заставить людей сделать что-то для вас, сделайте что-нибудь для них, чтобы они почувствовали необходимость ответить вам взаимностью.

Стратегия 6: просите больше, чем вы действительно хотите. Получив отказ, попросите то, что вам нужно на самом деле.