Читаем Ускорение перемен полностью

Лучшие Декларации Большой Возможности создаются тогда, когда топ-менеджмент компании или подразделения ставит перед собой две задачи: либо (1) немедленного ускорения внедрения стратегии, либо (2) создания нового образа действий компании/подразделения, разработанного, чтобы побеждать в условиях XXI века, либо достижения обеих задач одновременно. Мне не приходилось видеть, чтобы такие заявления для управленцев могли успешно написать консультанты или рабочие группы.

Гипотетически возможно существование шаблона для создания Декларации Большой Возможности, но я ничего подобного не видел и знаю, что людям нужно предоставить свободу в выборе форматов и подходов к изложению, если мы хотим, чтобы Декларация отражала их мысли.

Я обнаружил, что ключ к созданию хорошей Декларации Большой Возможности – полная ясность относительно целей этого упражнения. Вот эти три цели:

1. Написать запоминающийся, умный, эмоционально убедительный текст.

2. Создать такую привлекательную Декларацию, чтобы все сотрудники поверили в нее и желали воспользоваться плодами реализации описанной Большой Возможности.

3. Сделать настолько хороший документ, что сразу несколько членов правления компании захотят рассказывать о нем сотрудникам, убеждая в неотложности перемен. Если по меньшей мере два человека из правления действительно добровольно согласны обращаться к сотрудникам с Декларацией, даже не зная точно, с чем они столкнутся, сколько времени это может занять и насколько трудной окажется задача, – это хороший показатель того, что вы написали действительно хорошую Декларацию Большой Возможности.

Пример: быстрый рост в сфере производственных услуг

Фирма располагалась на восточном побережье Соединенных Штатов. Когда-то ее доход составлял 7 млрд долларов в год. Фирма строила производственные здания для других организаций. На описываемый момент отрасль находилась в состоянии глубокой стагнации уже более десяти лет. Разные силы – экономические, социальные и политические – в близком будущем могут изменить положение вещей, и, скорее всего, значительно. Топ-менеджмент фирмы отдавал себе в этом отчет, и в фирме была создана рабочая группа для проведения обстоятельного исследования. По завершении исследования рабочая группа сообщила, что открывающиеся возможности, по ее мнению, огромны.

Правление компании разработало Декларацию Большой Возможности и использовало этот документ для того, чтобы распространить чувство безотлагательности перемен среди сотрудников. Половина руководителей высшего звена восприняли Декларацию с воодушевлением и энергией, давно не виданными в фирме. Многие из них тяжело переживали многолетнее «хождение в пустыне» (их слова), когда отрасль и доходы фирмы находились в застое. Но другие руководители считали, что Декларация, может быть, и правильная. То есть они, конечно, надеялись, что она правильная, но точность содержавшихся в Декларации утверждений никто не гарантировал, и поэтому они предпочли интеллектуальную и эмоциональную сдержанность. Один из членов команды отреагировал на Большую Возможность циничной усмешкой («слышали все это и раньше»), но генеральному директору, находившемуся в той же комнате, он этого не сказал.

В этой истории, как и в остальных примерах, конкретные детали опущены. Но особенности организационного контекста и заявлений сохранены. В данном случае Декларация звучала так:

«Ввиду изменения отношения в обществе и роста потребностей рынка у нас есть возможность за четыре-пять лет удвоить наши доходы и стать глобальным лидером в своей отрасли. Мы завоюем наиболее высокую долю рынка в тех областях, где мы работаем. Наиболее высокую долю рынка мы понимаем как наиболее высокий процент возведения новых производственных мощностей.

Данная возможность является реалистичной при условии сохранения нашего лидерства в технологии, что, безусловно, выполнимо. Она реалистична, если мы будем жить день за днем в соответствии с нашими принципами, что мы и собираемся делать.

Наш успех – это, в конечном счете, успех наших клиентов. А наши успешные клиенты помогут наладить лучшую жизнь миллионам людей по всему миру».