Читаем Ценность ваших данных полностью

5. Пересмотрите роль ИТ

ИТ позволяют хорошо налаженным и управляемым информационным цепочкам работать быстрее и дешевле с большей пропускной способностью. Но технология сама по себе или, что еще хуже, технология в сочетании с неэффективным управлением данными не является решением. Чрезмерная зависимость от ИТ в этом случае только усугубляет проблемы. Организации должны сначала наладить управление информационными цепочками и упорядочить их, прежде чем применять новейшие технологии. Нельзя автоматизировать беспорядок.

6. Обеспечьте разработку, ведение и предоставление широкого доступа к реестру наборов данных

Большинство организаций понятия не имеют о том, какие данные у них есть, какие наиболее важные, каковы их источники и степень избыточности. Информационные цепочки – это источники большого количества данных, и они могут быть наиболее важным элементом реестра наборов данных. Разработка полного реестра может оказаться очень сложной задачей и не стоить затраченных усилий. Но организация в состоянии по крайней мере разрабатывать, обновлять и публиковать перечень наиболее важных наборов данных и их источников. Целесообразно начать решать эту задачу с внедрения процесса, который захватывает новые данные и определяет их источники. Как только этот процесс будет реализован, можно перейти к внедрению процесса идентификации и добавления существующих данных.

7. Определите условия и правила, в соответствии с которыми одно подразделение организации может иметь доступ к данным другого подразделения

Большинство организаций и частных лиц неохотно делятся данными. Естественно, существует множество обстоятельств, при которых данные не должны передаваться. Но в общем случае они не должны утаиваться. Четко оговоренные условия и правила должны рассматривать все аспекты разрешенного использования данных: случаи перепродажи данных организацией, предоставляющей доступ; справедливую цену передачи; технические средства доступа; обеспечение качества; средства разрешения конфликтов и т. п.

8. Учитывайте возможность политических противостояний, которые невозможно выиграть, и предотвращайте их

Примером может служить, казалось бы, безобидная задача определения понятия «клиент», которое будет использоваться во всей компании. Такое определение может потребоваться, например, для облегчения ведения бизнеса с этой компанией или для выявления возможностей перекрестной продажи продуктов и услуг. Но у разных подразделений несколько различающиеся отношения с клиентами. Накопленный опыт и знания для ведения бизнеса отражены в модели данных каждого подразделения. И эта модель данных стала формальным определением клиента. Задача разработки общего определения эквивалентна тому, чтобы попросить каждое подразделение снизить эффективность своего способа работы с клиентами. Ни одно подразделение не согласится на это, если только новый способ не будет явно лучше.

9. Четко определите ответственность менеджмента за данные

Возможно, было бы целесообразно включить эти обязанности в общую политику в области данных. Поскольку ни одна организация не может реализовать перечисленные здесь рекомендации одновременно, политика должна развиваться по мере реализации отдельных рекомендаций.

10. Обеспечьте возможности по участию в руководстве программой управления данными менеджеров высшего звена

Описанные проблемы достаточно сложны. Плохие данные могут распространяться как вирус, в то время как хорошие данные остаются запертыми в местах хранения. Обсуждаемые здесь рекомендации требуют, чтобы все менеджеры и подразделения выполняли свою часть работы. Без сильного руководства со стороны топ-менеджмента программы управления данными рискуют стать жертвой разрозненных планов деятельности функциональных блоков и их руководителей.

Каждая из рассмотренных рекомендаций требует строгой подотчетности менеджмента за данные. В этой связи одна из распространенных ошибок заключается в предположении, что если данные находятся в компьютерах, то ответственность за них должен нести директор по ИТ. В то время как ИТ-директор может нести ответственность за базовую технологию, большая часть данных генерируется и используется операционными и принимающими решения подразделениями, которые не находятся под его контролем. ИТ-директор в соответствии со своей сферой ответственности часто не осведомлен о важных данных организации. Ответственность за них должна лежать на тех, кто находится ближе к созданию и использованию данных.