Сколько существует способов связаться с вами? Составьте список: электронная почта, телефон, сайт, адрес офиса, фейсбук, твиттер, вконтакте и так далее и тому подобное. Это точки контакта. Не надо путать их с точками касания. Точка касания — это точка, в которой вы касаетесь заказчика. Точка контакта — это точка, в которой заказчик касается вас.

Точек контакта должно быть как можно меньше.

В идеале — одна. То есть вы можете коснуться заказчика множеством различных способов, а он вас — только одним. Доступ к себе нужно затруднить. Заказчик должен сделать усилие для того, чтобы до вас добраться.

Некоторые выбирают телефон. Это годится. Есть люди, которым сложно сформулировать письменно, чего они хотят, им проще объясняться по телефону. Но у телефона есть один недостаток: он звонит не тогда, когда вам нужно, а тогда, когда нужно человеку, который набирает номер. Телефон — это поводок, на котором вас держат.

Конечно, у меня есть телефон. Это отличная штука. С его помощью можно читать книги, смотреть фильмы, слушать лекции, выходить в интернет. Но он отключен большую часть дня. Я включаю его раз в день, чтобы ответить на звонки и позвонить самому по своим делам. Никому не позволяю держать меня на поводке.

Лучшая точка контакта — электронная почта. У меня около двух десятков почтовых ящиков для разных проектов, и я никогда в них не захожу. На каждом из них настроена пересылка писем, так что послания стекаются в один ящик, который проверяется раз в день в будние дни. Туда же попадают сообщения из соцсетей и с сайта.

Вот и все. Единственная точка контакта. Очень удобно. Только я решаю, отвечать человеку, который пытается выйти со мной на связь, или нет.

Генерируйте точки касания. Сокращайте точки контакта.

Сделайте:

Составьте список точек касания и проверьте, достаточно ли регулярно вы их поддерживаете. При необходимости добавьте новые точки касания. Сократите точки контакта.

Прочтите:

Роберт Блай, «Как стать гуру за 60 дней».

Глава 28. CRM-система для сценариста

Бывало ли у вас так: отправляете заявку продюсеру, а он пишет: «Вы уже отправляли нам эту заявку в прошлом году. Что, за это время у вас не появилось ни одной новой идеи?» Неприятно. Чтобы такого не произошло, фиксируйте все ваши взаимоотношения со всеми заказчиками — реальными и потенциальными.

В этом вам поможет CRM-система. CRM — это Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами.

Самая простая CRM-система — блокнот или файл Word, в котором вы записываете, что кому отправили и какой ответ от кого получили. Внимание! Это не база контактов. Но любая база контактов превращается в CRM-систему, когда вы начинаете отражать в ней взаимоотношениями с клиентами.

Сколько клиентов должно быть, чтобы можно было заводить такую систему? Больше нуля. Если у вас один клиент (хотя в этом случае правильнее назвать его вашим работодателем), уже пора фиксировать все ваши взаимоотношения: какие задания получены, какие сроки установлены, когда задание выполнено, кем и когда принято, когда должна поступить оплата и так далее.

Если заказчиков два или три, подобная система становится насущно необходимой. А если клиентов сто? Двести? Тысяча?

Разве может у сценариста быть тысяча клиентов?

Ну, тысяча не тысяча...

У меня есть три файла, в которых я фиксирую контакты с заказчиками. Первый — театры. Всего в России около 800 театров, из них около 300 — драматические. Это моя целевая аудитория. Им я предлагаю свои новые пьесы.

Если письмо возвращается — удаляю адрес из базы. Если получаю ответ — любой, даже отрицательный, — делаю пометку. Если театр берет мою пьесу, фиксирую дату премьеры, фамилию режиссера, какой зал — в следующий раз они получают от меня не просто общую рассылку, а адресное письмо.

Следующий файл — кинокомпании, их чуть больше полутора сотен. Здесь тоже фиксируется каждый чих. Какая заявка отправлена, когда отправлена, какой ответ получен. Если кинокомпания вдруг решит использовать мою заявку без моего разрешения — у нас все ходы записаны! Когда подписан договор, данные о компании переносятся в другой раздел. И здесь также все фиксируется, каждый шаг. Это помогает избежать ненужных споров — кто когда что просил сделать и кто что неправильно понял. Мне нужно две секунды, чтобы поднять все свои записи.

И наконец, издательства: около ста контактов. И здесь также — что когда отправлено, какой ответ получен.

Это делается не только чтобы не забыть, кому что было сказано и отправлено, — хотя и это важно.

CRM-система позволяет работать максимально адресно.

Никакие социальные сети ее не заменят.