Но в нашем бизнесе без общения никуда, поэтому я много практиковалась, чтобы улучшить свои навыки общения. Дома, подготовив презентацию, постоянно репетировала. В конце концов, мои дети, устав от этого, говорили мне: «Мама, пожалуйста, репетируй в ванной комнате». И тогда я стала говорить в ванной комнате перед зеркалом. И говорила очень много.

Говорить перед зеркалом – очень хороший способ. Никто не смотрит на вас, поэтому вы говорите с уверенностью в себе. Сперва я не знала, как я говорю. Была неуверенной в себе, поэтому говорила мягким голосом и «проглатывала» концы слов и выражений. Начала понимать, что когда я говорю, то смотрю в пол. Посмотрев же в зеркало, я заметила, что почти не гляжу на себя, когда говорю. Внимательно понаблюдав, я поняла, что когда я неуверенна в себе, то и смотрю в пол, а когда набиралась смелости и начинала говорить уверенно, то глядела наверх. Благодаря постоянным тренировкам я смогла контролировать свои жесты, научилась прямо смотреть людям в глаза и прямо стоять.

Говорить перед зеркалом и говорить перед людьми – совершенно разные вещи. Когда я первый раз вышла выступать перед людьми, то не помню, что говорила, помню только, что лицо мое горело. И ещё – как закончила. Во второй раз, когда выступала перед людьми, уже начала наполовину чувствовать, что говорю, и потом сама с собой рассуждала о том, что надо было говорить так-то и так-то. В третий раз уже говорила по-настоящему свободно. Потом этим просто заболела, стала любительницей поговорить. Конечно ошибалась, когда говорила. Но этому учатся в течении одного месяца.

На «тёплом рынке», ведя деловую беседу со знакомыми людьми, предлагая продукцию, более продуктивно не думать о доходе, о бизнесе, а просто в непринужденной дружеской атмосфере говорить, как будто вы говорите в кругу близких людей о том, как купили вкусные конфеты в магазине. При общении с людьми, которые уважают вас, более продуктивно общаться так, будто вы даете простые советы: как стать красивым, как быть здоровым, изменить жизнь, узнать мир. При общении с людьми, которых вы уважаете и считаете, что они «выше» вас чем-то, вам легче будет не «давить» на них, а спросить совета, рассказывая о продукте и возможностях, которые предоставляются компанией.

В нашей стране, с одной стороны, чувствуется тенденция, что людям становится всё менее интересно работать на «холодном рынке», но с другой стороны, люди всё в большей степени начинают узнавать и понимать нашу компанию как надёжного партнёра. И если у вас тоже такая ситуация, то вы должны максимально использовать это преимущество.

Шаг тринадцатый

Найдите людей, которые умеют то, что вы не умеете

В предыдущей главе я подробно рассказала о том, какие ошибки совершила, когда создала команду, и про другие ошибки, которые случались в жизни. Что правда то правда: мы ищем по настоящему сильных, все умеющих лидеров. Работать с лидерами легко. Но так как у всякой медали есть две стороны, то и у людей, считающихся лидерами, тоже есть свои достоинства и недостатки.

В течение всей моей жизни мне довелось работать со многими людьми, обладающими лидерскими качествами. Но не каждый из них достигал успеха в нашем бизнесе. И, по-моему, это связано не с их недостатками, а с особенностью бизнеса. Человек, который был лидером в сфере, где он раньше работал, приходя в Компанию, начинает как все – с одной стартовой позиции. Стартовая позиция одинакова для всех: для обыкновенного студента, пенсионера, домохозяйки и всех других людей.

Все начинают делать работу, которую раньше никогда не делали. В этот период появляются много такого, что вы не знаете, не умеете и не понимаете. И поэтому многим лидерам кажется, что рушатся их лидирующие позиции, и их гордость и тщеславие не выдерживают. Поэтому, если в вашей команде есть человек с сильными лидерскими качествами, то научите его всему необходимому, тому, что он должен знать, индивидуально, отдельно от остальных и дайте ему возможность работать самостоятельно. Таких лидеров нужно как можно быстрее вывести к аудитории, награждая громкими аплодисментами – тогда очень высока вероятность, что они многого добьются за короткий срок.

Очень хорошо изучите своих консультантов. Одни люди бывают с детским характером. С ними работайте облегчёнными методами, как будто вы играите в игру под названием «команда». А некоторые ведут себя так, будто они твои родители. Общайтесь с ними серьезно, по деловому. Они не любят, когда их ругают и критикуют. Особенно им неприятно, если вы будете плохо общаться с ними при людях – это прямо воздействует на их тщеславие и они безвозвратно уходят. С теми, кто ведет себя как родители, нужно вести себя как ребёнок, а с теми, кто ведет себя по-детски, нужно вести себя как родитель.