Читаем PRO отношения полностью

Во-вторых, любую критику нужно трансформировать в характеристику поведения. Надо всего лишь помочь другому человеку перестать делать то, что вызывает у вас раздражение, особенно если вы находитесь в позиции наставника. Необходимо задавать вопрос в первую очередь себе: «Что именно мне в нем не нравится? Это про человека или про его действия и поведение? Чего я хочу достичь критикой?» Обычно люди ошибаются не специально, а потому, что они чего-то не знают, либо что-то не умеют, либо у них есть проблемы с вниманием. Поэтому попробуйте сместить фокус с того, что человек, с которым вы контактируете, плохой сотрудник, на то, что особенно много ошибок он делает, когда совершает действия, не входящие в регламент или составляющие дополнительную нагрузку. Постарайтесь вместо советов задавать вопросы. Когда вы поймете мотивы человека, у вас, скорее всего, появится желание его поддержать или посоветовать, чего лучше не делать. Это нужно проговорить, даже если вы знаете правильное решение, знаете, что нужно делать. Вместо того чтобы навязывать свое мнение, задайте правильный вопрос: «Как тебе кажется, почему у тебя не получается сделать ту или иную работу? Может, ты не успеваешь сделать эту работу? Что бы тебе могло самым эффективным образом прямо сейчас помочь?» Обучение – это процесс.

Если вы находитесь в позиции ученика, вам важно понимать, как качественно учиться и чего не надо делать.

Не нужно спорить. Очень часто люди начинают спорить о том, о чем они не имеют должного представления в связи с отсутствием необходимого опыта. Они где-то что-то увидели, где-то что-то услышали. То есть, не приобретя собственного опыта, люди делятся чужим, который они не прожили и не прочувствовали. Тем самым у человека, который готов был их обучать, они вызывают встречную агрессию, сопротивление и нежелание помогать.

В позиции ученика надо всегда снимать с головы корону знаний, символизирующую, что ты все знаешь и все умеешь. Никогда невозможно ничему научиться, если ты просто приходишь к какому-то наставнику. При этом неважно, чему ты обучаешься: каким-то навыкам, профессии, которые тебе совсем незнакомы, или тому, о чем ты уже, как тебе кажется, достаточно осведомлен. Важно снять корону и вылить стакан своих знаний. Это называется открытая позиция. То есть мы не позиционируем себя как знатока в чем-то, а прямо с нуля начинаем изучать тему.

Не надевать на себя корону знаний непросто, особенно в сфере своих компетенций, но, раз уж вы пришли учиться, это просто необходимо. Теперь для вас уже неважно, сколько вы знаете, сколько у вас курсов и образований. Если вы на этом застрянете, дальше уже не пойдете. Это все то, что не позволит вам впитывать даже хорошо известную информацию под новым соусом и новым фокусом внимания. Иногда хорошо забытое старое становится для нас каким-то новым открытием. Особенно это актуально во времена перемен.

Ученику не нужно обесценивать себя. Когда у вас что-то не получается, вы начинаете себя обесценивать, пытаясь самостоятельно выполнить непривычную для вас работу вместо того, чтобы задавать вопросы своему наставнику: «Каким образом у меня вот здесь не получается? Как вы считаете, что я могу изменить, что мне надо еще добавить, над чем мне надо поработать?»

То есть вы считаете, что сами справитесь со всем, на самом деле ни с чем не справляясь. Вместо этого надо просить помощи, надо задавать вопросы, надо говорить, чтобы объяснили, рассказали, дали еще что-нибудь дополнительно. У вас должно постоянно иметься стремление разобраться во всем непонятном и взять максимум от взаимодействия с наставником. Любой наставник любит благодарного ученика, который тут же идет и делает. Любой наставник любит успешного ученика, которым он гордится, и сам на широкую аудиторию продвигает вас как свой результат. Это один из способов построить себе бренд или выстроить хорошие отношения – стать благодарным учеником своего наставника, который сам впоследствии начинает везде двигать своего ученика.