Читаем PRO отношения полностью

Задавать вопросы – важная составляющая любого наставничества. При этом неважно, помогаем мы студентам онлайн-курса или же осуществляем совместную разработку IT-программ. В любом случае, если мы работаем с командой, то нам очень важно задавать правильные вопросы для получения четкого ответа или понимания, куда двигается человек. Наставник – это человек, который помогает своему ученику решить существующие проблемы с помощью обучения новым навыкам, которые ему нужны. При этом проблемы могут быть самыми разными: у кого-то проблема в отсутствии навыков зарабатывания денег, кому-то нужно наладить отношения, кто-то не может решить какую-то сложную задачу во время обучения или внедрить что-то в практику.

Когда люди заходят в тупик, а для вас их проблема совершенно простая и решаемая, хочется сказать: «Как же ты тут ничего не понимаешь?», но этот подход – деструктивный. Напротив, здорово, если человек, столкнувшись со сложной для него ситуацией, может обратиться к тому, кто не навязывает своего мнения, не дает непрошеных советов, а просто задает вопросы, каждый из которых постепенно приводит к разрешению проблем. Это и есть основная задача наставника. В крупных компаниях практика наставничества при адаптации новичков – это признак хорошего, качественного обучения и внимательного отношения к персоналу. Очень часто в таких компаниях опытный сотрудник сам является наставником. Он начинает задавать определенные вопросы: «Что именно не получается? Каким ты видишь результат?» И человек сам учится решать задачи.

Наставник помогает подопечному встать на взрослую позицию, не по возрасту, а по образу мысли: научиться справляться самостоятельно с задачами и проблемами, брать ответственность за свои действия, подходить к задачам нестандартно и придумывать новые, уникальные способы решения. Наставник учит договариваться с другими людьми, задавать правильные вопросы себе и другим, учит критически мыслить.

Наставничество присутствует не только в обучении, но еще и в повседневной жизни. Папа, например, обучает своего ребенка завязывать шнурки, ездить на велосипеде. Мама учит другим навыкам. Но и в том и другом случае ребенок обслуживает себя сам – это своего рода первичное наставничество, то, с чего все начинается. Важно понимать, что и во время простого разговора наставник тоже помогает. Озарение, пришедшее к человеку в результате этой беседы, называется инсайтом.

Если человек не хочет менять свое мышление или работу, то он просто так поговорил с наставником и продолжил вести свою размеренную жизнь, не пытаясь ничего сделать. Он ничего не осознал, не понял, ничему не научился. Такое может произойти, если не соблюсти следующее качество наставника: очень важно, чтобы наставник был авторитетом, выше ученика в рассматриваемом вопросе, иначе его мнение не будут уважать. Такое часто бывает в школе, когда эрудированный ученик, интересующийся какой-либо темой очень глубоко, видит некомпетентность учителя и фактически перестает его слушать, начинает саботировать процесс обучения и не уважает учителя.

Когда вы будете выбирать наставника и выстраивать с ним отношения, то должны обращать внимание на следующие аспекты.

Во-первых, не надо оценивать личность. Хороший наставник никогда не дает оценку личности ученика. Наставник может оценивать только поведение.

Во-вторых, не нужно использовать в отношении ученика описательных прилагательных. Ученик не талантливый, он лишь только ведет себя каким-то образом. Такой подход касается и отношений мужчин с женщинами, и отношений детей с родителями – мы очень часто даем близким людям оценки. «Ты плохой, ты невнимательный, ты не заботливый, ты эгоистичный» – сплошные описания, которыми мы человека нарекаем из-за собственных взглядов на него. Или же мы скажем: «Твое поведение вызывает у меня такие-то мысли, поэтому для меня сейчас ты ведешь себя так-то». Есть различия, верно? Поэтому нужно всегда говорить о конкретном поведении конкретного человека.