Читаем Практикум лидера полностью

Каору Ишикава (сын Иширы Ишикава) поставил в центр системы качества удовлетворение клиента и всегда продвигал типично японскую стратегию качества. И хотя он изучил статистический контроль качества, созданный американцами, но посвятил всю свою жизнь тому, чтобы не подражать американской модели.

Ишикава всегда придавал практическим моментам своей работы философское обрамление. Работая, он всегда старался осуществлять то, что называл «ментальной революцией» – программу, основанную на уважении к человечеству. Это были новые идеи качества, способного оживить, возродить промышленность с помощью человека.

Для того чтобы TQM (тотальное управление качеством) действовало внутри предприятия, персонал должен усвоить некоторые фундаментальные понятия, которые представляют собой аспекты новой ментальности CWQC[40], выделенные Ишикавой.

1. Уважение к человеку и к людям. Люди, которые работают на предприятии, должны иметь возможность в полной мере реализовать свой потенциал в соответствии со способностями, креативностью и мотивацией. Это подразумевает максимальное делегирование полномочий со стороны руководства персоналу различных иерархических уровней. Следовательно, человек: а) должен автономно реагировать на стимулы, исходящие из окружения, в котором он работает; б) должен спонтанно развивать свою психическую энергию для содействия достижению целей предприятия. Когда речь идет об «управлении, основанном на гуманизме», подразумевается система менеджмента, которая позволяет полностью развить неограниченный врожденный потенциал в любом человеке.

2. Качество прежде всего. Это означает проявлять внимание к качеству в повседневных действиях.

3. Market-in. Этим укрепляется осознание персона лом того факта, что настоящими хозяевами фирмы яв ляются рынок и клиенты. На все нужно смотреть глаза ми клиентов.

4. Соседний отдел – твой клиент (не создавать организационных барьеров). Каждый сотрудник каждой организационной единицы должен помнить: отдел, который будет использовать результаты его деятельности, должен восприниматься как клиент, и, следовательно, с ним надо обращаться с позиции максимального качества.

5. Анализировать факты и оперировать данными.

6. Концентрироваться на немногих важных вещах. Во всех ситуациях действительно важных факторов не так много, и, применяя закон расстановки приоритетов, можно значительно увеличить эффективность единичных действий.

7. Контроль процесса (in-process control). Контролировать нужно не результаты, а различные фазы процессов, чтобы таким образом устранить повторяющиеся дефекты.

8. Восходящий контроль (up-stream control). Необходимо дойти «до истоков», чтобы обнаружить причины, влияющие на процесс и взять их под контроль.

9. Не перекладывать вину на других. Находя себе оправдания, человек теряет необходимую устремленность к действию.

В 1993 г. была учреждена «Премия Ишикавы» за лидерство в достижении качества. Она присваивалась человеку или команде, которые через свое лидерство вносили вклад в повышение качества жизни людей.

Японский ум, без сомнения, особенный. Надо помнить, что речь идет о народе, который в одиночку создал экономическую глобализацию. По крайней мере, 30 или 40 лет Япония сохраняет индустриальное и коммерческое первенство во всем мире.

В чем особенность ума Ишикавы? Он порожден стремлением к отмщению. Японцы проиграли войну. Они не могли иметь даже армию. Но в отличие от итальянцев и немцев они не смирились, не пали духом, не позволили «защитникам демократии» «одурманить» себя политикой помощи и поддержки.

«Тотальное качество» – это то, чего хочет клиент. Для японцев самый крупный клиент представлен американским рынком, поэтому они изучили все потребности американцев: «Я куплю противника, производя именно то, чего он хочет».

Деминг научился у Ишикавы и предложил американцам Total Quality на более понятном им языке.

Core Business

Core Business – это формальная цель, ради которой предприятие стремится к заработку, или специфичное средство централизации бизнеса. Это означает понимание того, что ты хочешь и что ты умеешь делать особенного для рынка и ради собственного удовлетворения.

Ключевой ресурс успешной фирмы заключается в поддержании конкурентного преимущества своего core business.

«Определять области роста на основе core business» – это правило на все времена, которое позволяет расти, создавая ценность, это единственное стратегическое решение, которое позволяет сохранить конкурентную позицию на долгий период.