Затем, когда кто-то начнет жаловаться, мягко возьмите этого человека под руку и выведите за пределы зоны без жалоб.

– Эй, что ты делаешь? – спросит человек.

– Мы находимся в зоне без жалоб, – ответите вы. – А мне показалось, что ты жалуешься. Поэтому я вывел тебя из зоны, чтобы ты мог сказать то, что хочешь.

Это веселый и ненавязчивый способ указать человеку на его негативный настрой. Очень часто достаточно просто помочь человеку осознать свое поведение, и он будет жаловаться намного меньше. Помните: если вам стало не по себе, когда вы поняли, насколько часто жалуетесь, то точно так же отнесутся к этой своей склонности и другие.

Для того чтобы человек перестал жаловаться, обычно лучше перенаправить его в другое русло, а не вступать в противостояние. После того как вы в результате регулярной практики отработаете все эти приемы, вам будет очень легко останавливать жалобы со стороны других людей. Прежде чем мы завершим разговор о том, как останавливать чужие жалобы, подумайте, что вы можете сделать, чтобы освободить от жалоб весь свой город. Это намного проще, чем вам может показаться. Обратитесь в городской совет или в мэрию с инициативой, чтобы превратить среду накануне Дня Благодарения в Среду Без Жалоб. В «Приложении А» к данной книге рассказано, как это сделать, а в «Приложении В» приведен образец соответствующей резолюции и пресс-релиза.

Глава 5

Пробуждение

Некий молодой монах вступил в орден, практикующий полное молчание. По своему усмотрению настоятель мог в любой момент дать слово любому монаху. Прошло почти пять лет, прежде чем настоятель подошел к новичку и сказал:

– Ты можешь произнести два слова.

Обдумав свои слова как следует, монах сказал:

– Кровать твердая.

С искренним участием настоятель произнес:

– Прости. Мне жаль, что тебе досталась неудобная кровать. Попробуем подыскать что-нибудь получше.

Прошло еще полдесятилетия. И снова настоятель позволил монаху сказать два слова. Хорошенько подумав, монах произнес тихо:

– Пища холодная.

– Попытаемся исправить, – ответил настоятель.

На пятнадцатый год пребывания монаха в монастыре настоятель позволил ему еще два слова.

– Я ухожу, – сказал монах.

– Наверное, это и к лучшему, – ответил настоятель, пожав плечами. – Ведь все это время ты только и делаешь, что ворчишь.

Возможно, и вы, подобно этому молодому монаху, просто не осознавали, как часто жалуетесь, но теперь узрели правду о себе.