Читаем Как руководить отделом полностью

Итак, проведя анализ причин конфликтов, мы пришли к пониманию того, что проблемы несовпадения ценностей в нашем подразделении не существует. Это нас очень порадовало, так как в приведенной выше методологии данный тип конфликта отнесен к категории неразрешимых. Вместе с тем, подобный анализ позволил нам выделить мероприятия, требующиеся для установления нормальных рабочих взаимоотношений в коллективе.

В разделе «Разрабатываем программу саморазвития управленческих навыков» мы рассмотрим вопросы, связанные с самообразованием руководителя.

Итак, в ходе девятого действия мы с помощью специальной методологии выявили причины конфликтов и наметили мероприятия по их искоренению и/или предотвращению.

Вопросы повышения мотивации и вовлеченности сотрудников являются, пожалуй, наиболее обсуждаемыми в среде практиков управления. Огромное количество книг, научных и практических статей написано на тему мотивации персонала, и самые разнообразные способы управления сотрудниками предлагаются современным руководителям для внедрения в практическую управленческую деятельность. В настоящем кейсе мы рассмотрим некоторые из внедренных нами способов повышения мотивации и вовлеченности подчиненных, которые принесли видимые результаты. Все внедренные нами методы повышения мотивации основаны на простом здравом смысле, не требуют дополнительных инвестиций и, самое главное, работают.

Мы обсудили с руководителем-стажером факторы, которые влияют на мотивацию сотрудников.

Мы специально дали определение мотивации и мотива, чтобы подчеркнуть, что мотивация – это не система оплаты труда. В данном разделе нашего кейса речь не пойдет о создании систем стимулирования с помощью различных форм оплаты труда, KPI и т. д. Мы рассмотрим, как с помощью доступных инструментов руководитель может влиять на желание сотрудников делать свою работу лучше.

Итак, воздействуя на мотивы сотрудника, руководитель побуждает его к каким-либо действиям. Важно ли это для управленца? Учитывая то, что менеджмент – это целенаправленная работа по получению нужных результатов от подчиненных, уметь правильно воздействовать на мотивы сотрудников руководителю необходимо.

Обсудив с руководителем-стажером различные теории мотивации, мы выделили несколько обязательных принципов поведения руководителя.

• Управленческое общение руководителя с подчиненными должно побуждать их к действиям, которые приводят к достижению поставленных перед сотрудниками, отделом, организацией целей. Важным в понимании является то, что цели сотрудников могут не совпадать с целями организации. Каждый человек приходит на работу для достижения своих собственных целей. И задача управления как раз и состоит в том, чтобы помочь сотруднику увидеть возможности реализации личных планов через результаты организации.

• Никогда не обижаться на сотрудников, если их картина мира не совпадает с видением руководителя. Если сотрудник не удовлетворяет требованиям руководителя (и это расхождение находится на уровне ценностей, не подлежит коррекции и т. д.), лучше с ним расстаться. Если же сотрудник продолжает работать, то он заслуживает качественного управления (в том числе мотивирующего управленческого воздействия, обучения, наставничества, коучинга и т. д.). Не допускается ситуация, при которой руководитель не увольняет сотрудника, не удовлетворяющего требованиям руководителя, но при этом создает условия для «выдавливания» этого работника из системы. Отношения должны быть честными и открытыми.