Читаем ДНК личных продаж полностью

Давайте посмотрим, как же влияет наше состояние на качество коммуникации с потенциальными или действующими клиентами и на наши результаты в продажах. Уверен, при общении с человеком вы сразу видите и чувствуете его состояние. Мы понимаем это по выражению лица, его жестам, интонации, по наличию или отсутствию вопросов (что может быть критерием незаинтересованности собеседника в общении с вами). Кстати, по телефону, не видя человека, в течение первой минуты мы уже чувствуем его настроение по голосу. Никто из нас не хочет контактировать с грустными, унылыми продавцами и менеджерами. Во-первых, есть ощущение, что при такой коммуникации, это настроении может передаться мне. Во-вторых, такое состояние в принципе не располагает к общению с человеком, и мозг автоматически начинает искать варианты прекратить такую коммуникацию. Мы перестаем внимательно слушать, начинаем отвлекаться на внешние факторы.

Возникает вопрос: «Как же мне, как продажнику, находясь в негативном, упадническом настроении, поменять свое состояние на позитивное или хотя бы нейтральное?». Давайте разбираться. Принято считать, что человек искренне улыбается, когда у него все хорошо на текущий момент. С этим сложно спорить, но я хочу рассказать вам об одном интересном эксперименте. Его проводили в США ученые в области психологии. Эксперимент заключался в следующем. Пригласили группу студентов в середине дня, их разделили на 2 группы и дали разные задания. Участников первой группы попросили ближайшие 30 минут ходить по университету, при этом улыбаясь прохожим, и стараться находиться в уверенной, открытой позе с хорошей осанкой. Участникам второй группы предстояло делать кардинально противоположное: ходить по университету, не улыбаясь, с грустными, серьезными лицами, опустив плечи, находясь в закрытых позах. Через 30 минут обе группы вернулись, и ученые замерили их состояние на основе их внутренних ощущений. Люди, которые ходили и улыбались окружающим, сказали, что после задания чувствуют себя великолепно, жизнь прекрасна, отличная погода и так далее. Участники же второй группы сообщили, что чувствуют себя крайне неприятно, настроение ухудшилось, и, в общем, все как- то не очень хорошо на данный момент. О чем этот эксперимент? О том, что мы можем контролировать, менять наше внутреннее состояние, о том, что наше внешнее проявление миру в виде мимики, поз, жестов и стиля речи также влияет на наш настрой, а не только наоборот.

В итоге, вот что я рекомендую, исходя из своего опыта и опыта моих клиентов в обучении, если вы чувствуете, что находитесь в не ресурсном, негативном или унылом состоянии:

– сделайте перерыв, смените положение тела. Если вы долго сидели и работали, то встаньте, пройдитесь, сделайте зарядку, сделайте массаж мочек ушей;

– вспомните что-то хорошее, какую-то смешную, забавную или максимально приятную для вас ситуацию;

– начните улыбаться, можете делать это у зеркала, чтобы видеть себя со стороны;

– включите любимую музыку, которая позитивно влияет на ваше внутреннее состояние, побуждает к действиям, и от которой хочется танцевать;

– посмотрите какой-нибудь позитивный клип или мотивирующий ролик;

– пообщайтесь с теми, кто находится сейчас в позитивном настроении.

Это те инструменты, которые помогают мне лично, можете добавить сюда что-то свое. Стоит также немного сказать о фокусе вашего внимания. Люди, замечающие только плохое, в большинстве случаев находятся в подавленном состоянии. Самое интересное, что им жизнь и подкидывает еще больше проблем. Логически сложно это объяснить. Наверное, Вселенная/Бог, видя, что человек эмоционально проявляется в основном в негативных ситуациях, посылает ему их еще больше. А люди, фокус внимания которых в жизни направлен на позитивные моменты, по статистике видят и замечают гораздо больше возможностей для реализации, с такими людьми всегда приятнее иметь дело, от них, бывает, и сам заряжаешься оптимизмом.

Еще один важный момент, о котором стоит упомянуть, – уровень вашей энергии. Продажи – активный вид деятельности, для которого просто необходимо быть заряженным и энергичным. Нам приходится выслушивать от клиентов много негатива, «дожимать» их и находить в себе силы не сдаваться. На все это требуется много энергии. Наша задача – уметь восстанавливать её уровень для нахождения в бодром, ресурсном состоянии.

Источники энергии:

– сон (спать не менее 7 часов в сутки)

– правильное питание

– спорт

– отдых (смена деятельности)

– секс

– хобби

– общение с другими людьми (особенно с позитивными, успешными людьми)

– просмотр хорошего фильма (мне особенно нравятся фильмы, основанные на реальных событиях, об успешных в чем-то людях)

– обучение (различные тренинги, вебинары, мастер-классы)

– наши победы (важно видеть и отмечать свои победы)

– цель (наличие цели, которая вас действительно зажигает, может быть мощным источником энергии)