Глава 7. Реагирование на реплики и грубые
Игнорирование одиночных выпадов
Постановка встречных вопросов
«да… но» в сокращенном виде
Нейтрализация некорректных высказывании с помощью встречных реплик
Ссылка на серьезность и ценности высшего порядка
Контраст: шуткой на серьезное и серьезно на шутку
— Я ему сказал, что этот орден — единственное, что у меня есть второй степени.
Реплика, призванная регулировать внимание