Читаем Основы менеджмента полностью

Таблица 7.1. Решения, типичные для управленческих функций.

1. Какова наша миссия или природа бизнеса?

2. Каковы наши цели?

3. Какие изменения происходят во внешней среде и как они отражаются или могут отразиться на организации в будущем?

4. Какие стратегию и тактику следует использовать для достижения этих целей?

Организация.

1. Как разделить работу в организации? Как можно объединить работу в более крупные группы?

2. Как скоординировать деятельность разных участков?

3. Какие решения должны принимать работники, особенно менеджеры, на каждом организационном уровне?

4. Надо ли нам изменять структуру организации с учетом изменений во внешней среде?

Мотивация.

1. Каковы потребности моих подчиненных?

2. В какой мере эти потребности удовлетворяются в процессе достижения целей организации?

3. Не снизились ли степень удовлетворенности работой и производительность моих подчиненных? Если снизились, то почему?

4. Что можно сделать, чтобы повысить степень удовлетворенности работой и производительность подчиненных?

Контроль.

1. Как следует оценивать эффективность труда?

2. Как часто надо это делать?

3. Насколько мы преуспели в достижении наших целей?

4. Если прогресс неудовлетворителен, то почему? Как можно исправить ситуацию?

Организационные решения – это альтернативы, которые менеджер должен выбрать, чтобы выполнить обязанности, предусмотренные его положением в организации. Цель любого организационного решения заключается в стимулировании достижения целей бизнеса. Следовательно, можно сказать, что самым эффективным организационным решением будет то, которое после фактической реализации обеспечит наибольший вклад в достижение основной цели организации.

Организационные решения делятся на программируемые и непрограммируемые.

Программируемые решения

Лауреат нобелевской премии Герберт Саймон позаимствовал из сферы компьютерных технологий термин программируемый для описания в высшей мере структурированных решений. Программируемое решение достигается в результате прохождения принимающим решение лицом определенной последовательности этапов, напоминающих этапы решения уравнения. Число возможных альтернатив, как правило, ограничено, а выбор должен отвечать ряду требований, определенных организацией.

Программирование – важный вспомогательный инструмент повышения эффективности организационных решений, благодаря которому снижается вероятность ошибки. Оно также позволяет экономить время, поскольку подчиненным не приходится каждый раз и для каждой ситуации разрабатывать новую эффективную процедуру. Поэтому менеджеры стараются программировать решения для всех регулярно возникающих ситуаций.

Менеджеру также необходимо убедиться в правильности процедуры принятия программируемых решений. Понятно, что если процедура будет неверной, то все решения, принятые с ее использованием, будут неэффективными, а менеджер утратит уважение людей в своей организации и за ее пределами. Кроме того, менеджерам следует не просто предложить методологию принятия программируемых решений тем, кто будет ее использовать, а логически обосновать ее.

Непрограммируемые решения