Читаем Мир без жалоб полностью

У меня есть приятель, который служил священником в небольшом городке. Руководство его конфессии прислало к нему консультанта, чтобы тот помог увеличить приход.

– Найди, чего боится твоя паства, – сказал консультант. – Используй этот страх, чтобы пробудить в них гнев. Они станут жаловаться на ситуацию другим людям, общая проблема их сплотит, и в церковь потянутся новые прихожане.

Моему приятелю этот подход показался не вполне порядочным, ибо он считал, что его задача – служить тем, кто нуждается в его слове, а не будоражить толпу. Он позвонил другому священнику и спросил, как сработала эта техника в его церкви.

– Эффективно, – ответил тот, – пришло немало новых прихожан. Проблема в том, что это сборище злых и напуганных людей, которые только и делают, что жалуются. Очень тяжело с ними.

Руководство конфессии, где служит мой приятель, стало давить на него, чтобы он последовал совету консультанта, но он отказался. Тогда его сняли с должности приходского священника и дали место капеллана в больнице. Он поступил по совести и вполне доволен этим.

Замечательный пример того, как люди обретают власть при помощи жалоб, вы можете найти в старом фильме «Профессия музыкант» (The Music Man) с Робертом Петерсоном в главной роли. Петерсон играет бойкого и бессовестного торговца Гарольда Хилла, который продает инструменты и сопутствующие товары для рок-групп. Прибыв в Ривер-Сити, штат Айова, он спрашивает своего старого друга Бадди Хакета:

– Что сейчас занимает умы горожан? Попробую использовать это, чтобы посеять недовольство.

Хакет рассказывает, что в город только что доставили первый бильярдный стол для игры в пул.

Профессор не упускает это событие. Он сочиняет песню, в которой живописует порочность и распущенность игроков в пул.

В качестве альтернативы «моральному разложению» и «массовой истерии», которые якобы связаны с дьявольской игрой, он рекомендует всем молодым людям создавать рок-группы. И вот ведь какая удача: в городе как раз находится профессор Гарольд Хилл, который готов продать ребятишкам музыкальные инструменты и сценические костюмы. Он злословит для манипуляции горожанами, чтобы извлечь личную выгоду.

Зукав прав. Жалобы – это манипуляция вашей энергией. Причем, освободившись от жалоб, вы станете отчетливо видеть случаи, когда кто-то пытается управлять вами при помощи негативных высказываний.

После окончания колледжа я устроился на радиостанцию, в рекламный отдел. Начальник учил, что при составлении рекламного ролика мне нужно всегда включать в него две вещи, которые побуждают людей к покупкам.

– И что же это за вещи? – спросил я.

– Страх и желание, – ответил он.

– Если ты хочешь заставить человека купить что-то, – объяснил начальник, – напугай его тем, что может случиться, если он этого не купит. А затем расскажи о позитивных последствиях приобретения.

Я только смотрел на него и хлопал глазами.

– Если ты не можешь убедить людей в том, что приобретение продукта принесет им большие выгоды, – резюмировал он, – по меньшей мере напугай их тем, что будет, если они не купят его. Эта стратегия работает всегда!

Парафразируя профессора Гарольда Хилла, скажем, что люди всегда пытаются запугать вас, чтобы заставить делать то, чего они хотят. Они жалуются, грозя вам всевозможными бедами.

– Но разве жаловаться не полезно?

Беря у меня интервью о движении Мир Без Жалоб, журналисты часто противопоставляют моей концепции позицию неких психологов, утверждающих, что жалобы идут на пользу нашему физическому и душевному здоровью. В таких случаях я напоминаю, что не ставлю своей задачей изменение людей. Если люди хотят жаловаться – вперед! И сразу расставлю точки над і: я вовсе не сторонник того, чтобы помалкивать в тех случаях, когда вы можете что-то исправить или улучшить. Не сдерживайтесь, не держите в себе – просто старайтесь высказывать только факты и только тому человеку, который может решить проблему.

Но не хнычьте. Просто выскажитесь.

Что же касается того, что «жалобы полезны для здоровья», вспомните мое определение жалобы: «энергетически заряженное высказывание, которое сосредоточено на самой проблеме, а не на поиске решений». Обычно основу жалобы составляет сильное чувство неудовлетворенности. «Сильное чувство неудовлетворенности» – словарное определение гнева. Таким образом, жалоба – это проявление гнева.

То, что проявлять гнев полезно, – миф. На деле это не так.

Доктор Брэд Башмен, профессор из института социальных исследований при Мичиганском университете, посвятил изучению гнева около двадцати пяти лет. Он утверждает: «Наши исследования с полной определенностью демонстрируют, что, когда человек дает волю гневу, его агрессия усиливается, а вовсе не уменьшается».