Читаем Мир без жалоб полностью

Критика – это нападение. А когда на человека нападают, у него есть две возможности: сражаться или бежать. Возможно, человек не вступит в битву, но, если он отступил, не думайте, что война завершилась. В качестве ответных действий он будет практиковать либо то же самое, либо другое неприятное для вас поведение. Все люди стремятся к власти и могуществу, и если единственный доступный способ продемонстрировать свою силу – это пассивно-агрессивное поведение, именно к нему человек и обратится.

Внимание управляет поведением. Как бы нам ни хотелось думать, будто дело обстоит иначе, но это неверно. Когда мы кого-то критикуем, мы подталкиваем его именно к тому поведению в будущем, которое мы раскритиковали. Это верно и в отношении вашего спутника жизни, и ваших детей, и ваших наемных работников, и ваших друзей. Вот как разъясняет данное явление героиня пьесы Джорджа Бернарда Шоу «Пигмалион» Элиза Дулитл полковнику Пикерингу: «Видите ли, в действительности, помимо вещей, которые видны невооруженным глазом (манера одеваться, речь и тому подобное), благородную даму от простой торговки цветами отличает не то, как ведет себя она сама, но то, как к ней относятся люди. Для профессора Хиггинса я навсегда останусь торговкой цветами, потому что он всегда относился ко мне как к цветочнице и будет так относиться впредь. Но также я знаю, что для вас буду благородной дамой, ибо вы всегда видели и будете видеть во мне леди».

У нас намного больше власти над собственной жизнью, чем мы думаем. Наши мысли в отношении людей определяют то, как они себя проявляют по отношению к нам и как мы сами относимся к ним. Наши слова указывают людям на то, какого поведения мы от них ожидаем. Если мы их критикуем, то и их поведение будет отражать ожидания, отображенные в наших словах.

Все мы знаем родителей, которые обращают внимание на плохие оценки ребенка, вместо того чтобы хвалить его за хорошие. Ребенок показывает дневник, где стоят четыре оценки «отлично» и одна «удовлетворительно», и родитель спрашивает: «Почему тебе поставили «удовлетворительно»?» Внимание сосредоточено на посредственной оценке, а не на отличных.

Моя дочка Лия, которая всегда училась очень хорошо, в какой-то момент стала заниматься спустя рукава. Когда она принесла мне табель, я похвалил ее за все оценки «отлично» и «хорошо», но ничего не сказал о более низких отметках.

– Ты не сердишься из-за плохих отметок? – спросила она.

– Отчего же мне сердиться? – ответил я. – Это ведь твои оценки. Если они тебя устраивают, значит, все в порядке.

Но такие оценки Лию не устраивали, и очень скоро она подтянула эти предметы. Если бы я ругал ее за плохие отметки, вполне возможно, она бы расстроилась и обиделась – и стала бы учиться еще хуже, чтобы досадить мне. Когда же я признал ее право самостоятельно решать, какие оценки ей нужны, она сделала достойный выбор.

Лидерство – очень непростая задача. Склонность критиковать – признак человека, которому недостает подлинных лидерских способностей.

Задача лидера – вдохновлять людей на максимальную реализацию их потенциала. Когда сотрудник работает в полную силу, выигрывает и предприятие, и сам человек испытывает удовлетворение от своих достижений. Работнику приятно, что он смог реализовать внутренние ресурсы, о которых не знал прежде. Углубляя свои знания и развивая умения, человек растет – и это очень приятный опыт.

Задача лидера – вдохновлять и направлять, искусно уравновешивая эти две задачи.

Некоторое время назад я выступал на одной конференции. Перед выступлением у меня состоялась беседа с одним из руководителей компании, спонсировавшей это мероприятие. За какой-нибудь десяток лет он взрастил свой бизнес от простой идеи до мультинациональной компании, приносящей многомиллионную прибыль. В ходе нашего общения он рассказал мне о феноменальном росте своего предприятия, а также поделился проблемами.

– Очень долго работники меня ненавидели, – поведал он. – Да, я добивался того, чтобы дело было сделано, но попутно я просто сжигал людей своей критикой. Наш рост стал замедляться, а затем и сменился спадом.

– И что же вы сделали? – спросил я.

– Пришлось научиться вдохновлять людей, не убивая их дух, – сказал он. – Началось с того, что я поехал на отдых в деревню, на запад США, где совершенно случайно усвоил один важный урок.

– Какой же?