Читаем Лидер и его команда полностью

Опять же, родственники – это равные. Родственные отношения – это отношения для души, не для бизнеса. А работа – это вообще не отношения для души, это жесткий, конкретный бизнес. Поэтому правильнее всего брать в команду сторонних людей: избавишь тем самым от ненужных проблем себя, своих друзей и родственников. И спишь спокойно, потому что никому ничего не должен.

Бог создал всех нас разными, и никто из нас не совершенен. Именно по такому принципу собирается любая команда. Руководителю нужна мудрость, чтобы взглянуть со стороны, увидеть картину целиком и собрать пазл. Команду нужно строить правильно, а строишь ты ее вокруг себя. Вот и определись для начала: кто ты? Если ты нападающий, то тебе нужны полузащитник, защитник, вратарь. Если ты сам вратарь, то, соответственно, нападающий, полузащитник и защитник. Бизнесменом может быть любой человек – и креативщик, и продавец. Но, чтобы бизнес жил, предприниматель должен выстроить сбалансированную команду.

Запомни принцип: нужно собирать не похожих на себя, а абсолютно противоположных себе людей! Может даже тех, кто немного раздражает. Например, бухгалтеры и продавцы – люди с совершенно разных планет. Одни офисные работники, другие любят «работать в поле». И они очень раздражают друг друга. А куда без них? Они как два крыла у птицы. А руководитель – голова. Он управляет этими крыльями, он выше. И, чтобы правильно распоряжаться, менеджер сам должен быть более развитой личностью.

В бизнесе все начинается с творчества, но на одном лишь творчестве далеко не уедешь. Администраторы и творцы – это как правая и левая нога команды. Творцы занимаются созданием продукта или услуги. Они придумывают и изобретают, а администраторы упорядочивают и имплементируют. Администраторы должны следовать за творческими людьми. Они обычно злятся на творцов: только все упорядочили, разложили по полочкам, творцы опять что-то «натворили».

Мечта администраторов заключается в том, чтобы ничего не менялось. А у творцов в том, чтобы все менялось каждую минуту, чтобы жизнь не стояла на месте. И чего бы они ни придумали, они все равно начинают это улучшать. Они не любят друг друга и все время жалуются друг на друга менеджеру. Поэтому в компании должен быть мудрец-руководитель, который сумеет их развести, успокоить, дать сначала левой ноге сделать шаг, потом правой. Творцы любят придумывать, но не умеют упорядочивать, администраторы не умеют придумывать. А бизнес, который не улучшается, погибает. В команде обязательно должны быть и те, и другие. Иначе компания станет хромать!

Когда у предпринимателя назревает необходимость делегировать возникший объем работ, наступает момент, когда нужно взять человека в команду. Нужно определить тип работы, процесс это или проект, чтобы понять, кто его должен делать, процессный менеджер или проектный.

Обычно первыми в команде появляются процессные специалисты, они выполняют рутинную работу. По уровню сознательности в бизнесе они как младенцы и самостоятельно сделать ничего не могут. Они постоянно задают вопросы: что делать, когда, как? И на эти вопросы им должен кто-то ежедневно отвечать. Процессный исполнитель – это самая низкооплачиваемая работа в иерархии компании. Например, системные администраторы, бухгалтеры, работники колл-центров. Симптом процессного исполнителя – желание все делать на автомате, глубоко не вникая.

Изменения и креативность для таких людей – это чуть лучше смерти! А самое большое счастье – это заученный бизнес-процесс, когда не нужно думать головой. Но не нужно их недооценивать, копать тоже кто-то должен. Если человек оказался на своем месте, тогда ни он меня не злит своей процессностью, ни я его своими скоростями. Я уважаю его и работу, которую он делает для меня; он уважает меня за то, что я дал ему этот процесс. Итог – мы уважаем друг друга и счастливы. Я смотрю на ребят из моей команды с сумасшедшим восхищением! Есть масса процессов, которые они отлично выполняют, а я бы их делать просто не смог.

Когда таких младенцев (процессных исполнителей) становится несколько, то пришла пора найти им няньку – процессного менеджера. Он тоже любит процессы, но у него есть немножко качеств от «жандарма». Ну вот любит парень постоять с плеткой над другими! Он испытывает кайф от контроля, но у него тоже нет никаких инноваций. Процессный менеджер – это чуть более оплачиваемая специальность. Хороший процессный менеджер – это машинист, который гоняет поезд туда-обратно. Он настолько хорош, что делает это с закрытыми глазами.